El comercio electrónico, conocido popularmente por su término en inglés, e-commerce, es el proceso de compra, venta o contratación de productos y servicios a través de canales digitales, principalmente, ente páginas web, tiendas virtuales y aplicaciones móviles. Equivale a la tienda física tradicional donde un cliente examina un escaparate, elige un artículo y realiza el pago en caja; en el entorno digital, todo ese proceso se lleva a cabo de forma remota, automatizada e instantánea.
La gran ventaja del comercio electrónico radica en la eliminación de las barreras geográficas y de horario. A diferencia de un establecimiento comercial de calle, una plataforma de e-commerce permite a un negocio mantener su catálogo operativo las 24 horas del día para usuarios de cualquier ubicación. Para que una tienda online funcione correctamente, no solo requiere una interfaz clara y atractiva, sino una infraestructura técnica sólida que integre pasarelas de pago seguras, gestión de inventario y protocolos de protección de datos del usuario.